A Naiuna Cosméticos (CNPJ: 39.652.984/0001-20) preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto atenda aos seguintes requisitos:
O produto deve estar em sua embalagem original;
O produto não pode apresentar indícios de uso (ex: borrifadas, marcas de dedo no líquido, violação da volumetria);
Atenção: O lacre original (celofane) e etiquetas do fabricante devem estar intactos e inviolados. Perfumes e cosméticos abertos não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, visto que a violação do lacre torna o produto impróprio para revenda;
Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como proceder:
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95861-5275 informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido seguindo as "Condições Gerais" listadas acima.
Após o recebimento e análise de qualidade do produto em nosso centro de distribuição (que pode levar até 3 dias úteis), se aprovado, faremos o reembolso integral do valor pago.
3. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso você receba um produto com a embalagem aberta, avariada ou o produto apresente defeito de fabricação (ex: válvula spray não funciona):
Avaria visível na entrega: Caso perceba que a caixa está amassada, molhada ou violada no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente e faça uma anotação no verso do comprovante da transportadora. Em seguida, avise nossa equipe.
Defeito de fabricação: Se o defeito for notado após a abertura (dentro do prazo de 30 dias), entre em contato enviando fotos e vídeos do problema para nossa análise técnica.
4. Trocas
Não realizamos trocas de produtos por motivo de "não gostei da fragrância" caso o produto tenha sido aberto/testado, pois a percepção olfativa é subjetiva e o produto aberto não pode ser reinserido em estoque. Trocas só serão efetuadas em caso de erro no envio (produto diferente do comprado) ou defeitos comprovados, sempre respeitando a integridade do lacre quando aplicável.
5. Reembolso de Valores
O reembolso será processado após a aprovação da devolução pelo nosso setor de qualidade:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pix: O reembolso será feito na conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
6. Canais de Atendimento para Trocas
Para iniciar qualquer processo, favor contatar:
WhatsApp: (11) 95861-5275
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
