Políticas de Reembolso

A Naiuna Cosméticos (CNPJ: 39.652.984/0001-20) compromete-se a realizar o reembolso de valores aos clientes de forma transparente e ágil, sempre que uma devolução for aprovada ou um pedido for cancelado antes do envio, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Quando o Reembolso é Realizado

O processo de reembolso só é iniciado após a conclusão de uma das seguintes etapas:

  • Cancelamento antes do envio: Assim que a solicitação de cancelamento for confirmada por nossa equipe de atendimento.

  • Devolução por Arrependimento ou Defeito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na Análise de Qualidade.

    • Nota: A análise de qualidade pode levar até 3 (três) dias úteis após a chegada do pacote. Se o produto estiver violado, usado ou sem o lacre original (celofane), o reembolso não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

 

2. Formas e Prazos de Restituição

A forma de restituição do valor dependerá exclusivamente da forma de pagamento escolhida no momento da compra:

 

A) Cartão de Crédito

  • A Naiuna Cosméticos notifica a administradora do seu cartão de crédito imediatamente após a aprovação do reembolso.

  • Prazo do Estorno: O valor devolvido aparecerá na sua fatura como um crédito. O prazo para que esse crédito fique visível depende exclusivamente do banco emissor do cartão e da data de fechamento da sua fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte (até 30 a 60 dias).

  • Importante: Esse prazo é um procedimento bancário padrão, alheio ao nosso controle.

 

B) Pix

  • O reembolso será realizado através de transferência bancária ou Pix.

  • Prazo: O valor será creditado na conta em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução/cancelamento.

  • Segurança: Para sua segurança e prevenção de fraudes, o reembolso via Pix somente será efetuado em uma conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pela compra. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

 

3. Reembolso do Valor do Frete

  • Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito: O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o valor do frete pago no ato da compra (modalidade de envio padrão).

  • Endereço Incorreto: Caso o pedido retorne por preenchimento incorreto do endereço pelo cliente ou ausência do recebedor após as tentativas de entrega, o reembolso será parcial: devolvemos apenas o valor dos produtos, descontando os custos logísticos do frete já utilizado.

 

4. Cupons e Descontos

Se você utilizou um cupom de desconto na compra, o valor a ser reembolsado será exatamente o valor efetivamente pago por você, e não o valor original do produto.

 

5. Divergências no Reembolso

Caso identifique qualquer divergência no valor reembolsado ou demora superior aos prazos informados acima, entre em contato imediatamente com nosso financeiro para que possamos enviar os comprovantes de estorno: