A Naiuna Cosméticos entrega em todo o território nacional. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis (Correios e Transportadoras Privadas) para garantir que seus perfumes e cosméticos cheguem com agilidade e, principalmente, com a segurança que produtos frágeis exigem.
1. Prazo de Processamento e Postagem
Após a confirmação do pagamento, nosso time tem um prazo de 1 a 2 dias úteis para a separação, embalagem segura e despacho do seu pedido.
Pagamentos via Cartão de Crédito: A aprovação costuma ser imediata, mas pode passar por análise de segurança da operadora.
Pagamentos via Boleto: Podem levar até 3 dias úteis para compensar.
Pagamentos via Pix: Aprovação imediata, acelerando o processo de despacho.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da data de postagem do produto.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida (Ex: PAC, SEDEX, Transportadora).
A estimativa de prazo é exibida no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
Atenção: Prazos de entrega podem sofrer alterações devido a fatores externos de força maior, como chuvas excessivas, greves dos Correios ou áreas com restrição de entrega.
3. Código de Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
O código pode levar até 24 horas para ser atualizado no sistema da transportadora.
Você também pode acompanhar o status do pedido acessando a área "Minha Conta" em nosso site.
4. Tentativas de Entrega
Os Correios e transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido após as tentativas, o pacote retornará para o nosso Centro de Distribuição.
Para o reenvio, será cobrada uma nova taxa de frete, que deverá ser paga pelo cliente.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega no momento da compra.
Caso a entrega não seja realizada por divergência no endereço (número errado, falta de complemento, CEP incorreto), o produto retornará para a Naiuna Cosméticos.
Nesse caso, não haverá reembolso do valor do frete pago. O cliente poderá optar pelo reenvio mediante pagamento de novo frete ou pelo cancelamento da compra (com reembolso apenas do valor dos produtos).
6. Embalagem Segura
Sabemos que perfumes são itens frágeis. Por isso, utilizamos embalagens reforçadas, com proteção interna adequada (plástico bolha e caixas resistentes) para garantir que seu produto não sofra avarias durante o trajeto.
Ao receber, verifique se a caixa externa não possui sinais de violação ou danos graves. Caso note algo suspeito, recuse o recebimento e nos contate imediatamente.
7. Dúvidas?
Se o seu pedido está atrasado ou você tem dificuldades com o rastreio, fale conosco:
WhatsApp: (11) 95861-5275
E-mail: [email protected]
